شرایط و ضوابط گارانتی خدمات تکروسرویس
تکروسرویس برای افزایش اطمینان مشتریان، خدمات تعمیرات لوازم خانگی را با گارانتی تا ۱۸۰ روز ارائه می‌دهد. شرایط استفاده از گارانتی به شرح زیر است:
۱. شرایط استفاده از گارانتی
- تأیید ایراد توسط تکروسرویس: در صورت بروز مجدد مشکل، دستگاه توسط متخصص تکروسرویس بررسی می‌شود. گارانتی زمانی قابل استفاده است که مشخص شود ایراد ایجادشده مربوط به همان تعمیر یا قطعه تعویض‌شده قبلی است.
- مدت گارانتی: مدت گارانتی خدمات، حداکثر ۱۸۰ روز از تاریخ انجام تعمیر است. پس از پایان این مدت، تعمیر انجام‌شده مشمول گارانتی نخواهد بود.
- عدم تعمیر یا دستکاری توسط دیگران: در صورت باز کردن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز دیگر، گارانتی تعمیر انجام‌شده توسط تکروسرویس معتبر نخواهد بود.
- عدم وجود آسیب خارجی: گارانتی شامل خرابی‌هایی که در اثر نوسان برق، ضربه، رطوبت، نفوذ مایعات، نصب نادرست یا استفاده نادرست از دستگاه ایجاد شده‌اند، نمی‌شود.
- اطلاع‌رسانی به تکروسرویس: در صورت مشاهده مجدد ایراد، مشتری باید در اولین فرصت با تکروسرویس تماس بگیرد تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود. ارجاع دستگاه به تعمیرکار دیگر بدون هماهنگی با تکروسرویس، می‌تواند موجب خروج تعمیر قبلی از پوشش گارانتی شود.
۲. موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی تکروسرویس شامل خرابی‌ها و آسیب‌های زیر نمی‌شود:
- خرابی جدید و غیرمرتبط: خرابی‌هایی که ارتباطی با تعمیر قبلی ندارند؛ برای مثال، اگر در تعمیر قبلی برد دستگاه تعمیر شده باشد و بعداً موتور دچار خرابی شود، خرابی موتور مشمول گارانتی تعمیر برد نخواهد بود.
- نوسانات برق: آسیب ناشی از افزایش یا کاهش ولتاژ، قطع و وصل برق یا استفاده از برق و پریز غیراستاندارد.
- آسیب فیزیکی: شکستگی، ضربه، تغییر شکل یا آسیب به بدنه و قطعات دستگاه.
- رطوبت و نفوذ مایعات: خرابی ناشی از نفوذ آب، رطوبت یا تماس مستقیم قطعات با مایعات.
- حوادث و عوامل خارج از کنترل: از جمله آتش‌سوزی، انفجار، نشت گاز و حوادث طبیعی.
- دستکاری یا تعمیر توسط افراد دیگر: هرگونه تعمیر یا تغییر در دستگاه توسط اشخاص یا مراکز غیر از تکروسرویس که بر عملکرد دستگاه تأثیر بگذارد.
- قطعات مصرفی و ظاهری: قطعاتی که به‌طور طبیعی در اثر استفاده مستهلک می‌شوند یا نقش تزئینی دارند، مشمول گارانتی تعمیرات نیستند؛ از جمله برخی قطعات پلاستیکی، دکمه‌ها، لامپ‌ها، فیلترها، لاستیک‌ها و موارد مشابه.
۳. شرایط گارانتی تعمیر برد الکترونیکی
با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی، تعمیر برد دارای ۷ روز مهلت تست است.
- در صورت بروز مجدد همان ایراد اولیه در مدت ۷ روز، برد توسط متخصص تکروسرویس مجدداً بررسی و در صورت تأیید ارتباط با تعمیر قبلی، بدون دریافت اجرت مجدد رفع ایراد خواهد شد.
- پس از پایان مهلت ۷ روزه، تعمیر برد مشمول گارانتی ۱۸۰ روزه سایر خدمات نخواهد بود.
- خرابی‌هایی که در اثر نوسان برق، رطوبت، اتصال کوتاه، آسیب فیزیکی یا عوامل خارجی ایجاد شوند، شامل مهلت تست برد نیز نخواهند بود.
۴. نحوه استفاده از گارانتی
در صورت بروز مجدد مشکل:
۱. با تکروسرویس تماس بگیرید.
۲. مشکل دستگاه را توضیح دهید.
۳. دستگاه توسط متخصص تکروسرویس بررسی می‌شود.
۴. در صورت تأیید شرایط گارانتی، خدمات لازم طبق ضوابط گارانتی انجام خواهد شد.