ماده ۱: کلیات و خدمات تکروسرویس

تکروسرویس ارائه‌دهنده خدمات تعمیرات لوازم خانگی در قم است و خدماتی مانند تعمیر ماشین لباسشویی، تعمیر ماشین ظرفشویی و تعمیر جاروبرقی را ارائه می‌دهد.

هدف تکروسرویس، ارائه خدمات تخصصی، عیب‌یابی دستگاه، اعلام هزینه پیش از تعمیر، انجام تعمیرات در محل و پشتیبانی از مشتریان است.

ماده ۲: ثبت درخواست تعمیر

ثبت درخواست از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط تکروسرویس به معنای درخواست دریافت خدمات تعمیرات است.

مشتری موظف است هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیحی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات دستگاه را ارائه کند.

در صورت اشتباه یا ناقص بودن اطلاعات، مسئولیت تأخیر احتمالی در ارائه خدمات بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۳: عیب‌یابی و اعلام هزینه

پس از مراجعه تعمیرکار و بررسی دستگاه، علت خرابی و اقدامات موردنیاز برای تعمیر مشخص می‌شود.

هزینه تعمیر و قطعات، پیش از انجام تعمیر به مشتری اعلام می‌شود و انجام تعمیر یا تعویض قطعه پس از تأیید مشتری انجام خواهد شد.

در صورتی که مشتری با هزینه اعلام‌شده موافق نباشد، تعمیر انجام نخواهد شد و در صورت وجود هزینه بازدید یا اعزام، مبلغ آن طبق شرایط اعلام‌شده به مشتری محاسبه می‌شود.

ماده ۴: هزینه قطعات و خدمات

هزینه خدمات شامل اجرت تعمیر، قطعات موردنیاز و در صورت وجود، هزینه بازدید یا اعزام است.

مبلغ نهایی پس از بررسی دستگاه و مشخص شدن نیازهای تعمیر به مشتری اعلام می‌شود.

ماده ۵: شرایط تعمیر دستگاه

تعمیرکار پس از بررسی دستگاه، در صورت امکان تعمیر، اقدامات لازم را با تأیید مشتری انجام می‌دهد.

در صورتی که دستگاه به دلیل فرسودگی شدید، آسیب گسترده یا نبود قطعه مناسب قابل تعمیر نباشد، موضوع به مشتری اعلام خواهد شد.

ماده ۶: گارانتی خدمات تعمیر

خدمات تعمیر تکروسرویس مطابق با شرایط گارانتی اعلام‌شده در صفحه گارانتی ارائه می‌شود.

مدت و محدوده گارانتی هر تعمیر، با توجه به نوع تعمیر و قطعه انجام‌شده مشخص خواهد بود.

شرایط کامل گارانتی، موارد تحت پوشش و موارد خارج از پوشش در صفحه «گارانتی خدمات تکروسرویس» درج شده است.

ماده ۷: لغو درخواست تعمیر

مشتری می‌تواند پیش از اعزام تعمیرکار، درخواست خود را لغو یا زمان مراجعه را تغییر دهد.

در صورتی که تعمیرکار به محل مشتری اعزام شده باشد، ممکن است هزینه بازدید یا اعزام طبق شرایط اعلام‌شده دریافت شود.

ماده ۸: قطعات تهیه‌شده توسط مشتری

در صورتی که مشتری قطعه موردنیاز دستگاه را شخصاً تهیه کند، مسئولیت اصالت، کیفیت، سازگاری و عملکرد آن قطعه بر عهده مشتری خواهد بود.

گارانتی قطعه‌ای که توسط مشتری تهیه شده است، بر عهده تکروسرویس نخواهد بود؛ با این حال، مسئولیت کیفیت اجرای خدمات تعمیر انجام‌شده مطابق شرایط گارانتی خدمات بررسی خواهد شد.

ماده ۹: تعهدات تعمیرکاران تکروسرویس

تعمیرکاران تکروسرویس موظف به رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاقی در هنگام ارائه خدمات هستند، از جمله:

• برخورد محترمانه با مشتری
• رعایت زمان هماهنگ‌شده تا حد امکان
• استفاده از ابزار مناسب و استاندارد
• توضیح مشکل دستگاه و اقدامات موردنیاز برای تعمیر
• اعلام هزینه پیش از انجام تعمیر
• تست عملکرد دستگاه پس از تعمیر
• رعایت حریم خصوصی و اموال مشتری
• دریافت هزینه مطابق مبلغ توافق‌شده
• اطلاع‌رسانی به تکروسرویس در صورت بروز مشکل یا حادثه حین تعمیر

ماده ۱۰: خسارت احتمالی هنگام تعمیر

در صورتی که هنگام انجام تعمیر، خسارتی مستقیماً در اثر عملکرد تعمیرکار ایجاد شود، موضوع توسط تکروسرویس بررسی خواهد شد.

مشتری باید در صورت مشاهده خسارت، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی تکروسرویس اطلاع دهد تا امکان بررسی دقیق شرایط وجود داشته باشد.

مواردی مانند فرسودگی قبلی دستگاه، نقص‌های فنی موجود، نوسانات برق، حوادث طبیعی، استفاده نادرست یا آسیب‌هایی که ارتباطی با عملکرد تعمیرکار ندارند، مشمول مسئولیت تکروسرویس نخواهند بود.

در صورت تأیید مسئولیت تعمیرکار پس از بررسی، موضوع مطابق ضوابط تکروسرویس پیگیری و تعیین تکلیف خواهد شد.

ماده ۱۱: مسئولیت در قبال شرایط دستگاه

دستگاه‌های قدیمی یا فرسوده ممکن است پس از تعمیر یک بخش، در بخش دیگری دچار خرابی شوند. بروز چنین خرابی‌هایی لزوماً به معنای وجود مشکل در تعمیر انجام‌شده نیست.

هرگونه ادعای خرابی مرتبط با تعمیر قبلی، مطابق شرایط گارانتی و پس از بررسی فنی دستگاه ارزیابی خواهد شد.

ماده ۱۲: ارتباط با تکروسرویس

مشتریان می‌توانند برای ثبت درخواست تعمیر، پیگیری سفارش، دریافت مشاوره یا استفاده از خدمات گارانتی از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت تکروسرویس استفاده کنند.

تکروسرویس: ارائه خدمات تعمیر لوازم خانگی در قم